Rédaction Dans le cadre de ses efforts visant à améliorer ses services et à offrir une meilleure qualité de service à sa clientèle, à Goma, au Nord-Kivu, la direction provinciale de la REGIDESO souhaite se rapprocher davantage de la population, notamment par l’intermédiaire des chefs de quartiers.
Ce jeudi, une promesse faite par l’entreprise est devenue réalité : la REGIDESO a remis des tablettes aux chefs de quartiers de la ville de Goma. Ceux-ci pourront s’en servir pour recueillir rapidement les plaintes de la population concernant les services de la REGIDESO.
Jusqu’à présent, les abonnés confrontés à des coupures ou des problèmes d’eau devaient passer par des circuits longs et parfois opaques.
Ces appareils, équipés du logiciel “Ongeya”, permettront désormais aux chefs de quartiers d’enregistrer les préoccupations des habitants et de les transmettre directement au serveur de la REGIDESO, afin qu’elles puissent être prises en charge en temps réel.
Selon Gédéon Mwitowere, coordonnateur chargé des finances à la REGIDESO, les chefs de quartiers ont un rôle important à jouer pour aider l’entreprise à mieux connaître les difficultés de la population, en particulier celles liées à l’approvisionnement en eau. Il les a encouragés à s’approprier cette initiative, et à accompagner les habitants dans la défense de leurs droits.
Touchés par ce geste, les chefs de quartiers ont promis de soutenir la REGIDESO, et de sensibiliser davantage la population à ses services. Ils ont également indiqué que la formation reçue avant la remise des appareils leur permettra d’utiliser l’application dans de bonnes conditions.
Cette numérisation permet également de court-circuiter les comités de quartier informels que la REGIDESO ne reconnaît pas, les accusant d’avoir par le passé, alourdi les démarches et favorisé des pratiques d’extorsion d’argent. En s’appuyant uniquement sur les autorités locales officielles pour faire remonter les doléances des abonnés, l’entreprise souhaite assainir la communication et rétablir un service transparent.
À terme, la REGIDESO prévoit de rendre l’application accessible à tous ses clients. Chacun pourra alors la télécharger et transmettre directement ses réclamations à l’entreprise, qui pourra y apporter une réponse adaptée.
Le logiciel “Ongeya” fonctionne sous Android, et est compatible avec les versions récentes de ce système d’exploitation.
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